AOK-Kommunikationstraining

Im Rahmen einer Kooperation mit der AOK fand am Freitag, den 19.05.2017, sowie am Mittwoch, den 24.05.2017, der AOK-Kommunikationstag für die Unterstufen der Medizinischen und Zahnmedizinischen Fachangestellten im Europahaus in Bocholt statt.

Dabei erhielten die Auszubildenden unter der Anleitung von AOK-Kundenberater und Kommunikationstrainer, Frank Hertog, zunächst eine theoretische Einführung in die wesentlichen Konzepte und klassischen Theorien der Kommunikation. Es folgte ein gemeinsames Frühstück. In Anschluss dann konnte das erlernte Wissen in fachpraktischen Zusammenhängen angewendet werden, wie z. B. der Simulation eines telefonischen Kundengesprächs inklusive einer Videoaufzeichnung und anschließender Auswertung.